Правила поведения пациентов в ГУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника №2»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника №2» (далее – Поликлиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Поликлиники, а также работников Поликлиники.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений поликлиники, на сайте Поликлиники в сети «Интернет».
1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, — услуги гражданам и организациям, выполняемые Поликлиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем Поликлиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Поликлиника не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Поликлинике.
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
-
выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
-
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
-
получение консультаций врачей-специалистов;
-
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
-
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
-
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
-
отказ от медицинского вмешательства;
-
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
-
допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
-
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
-
отказ от медицинского вмешательства;
-
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
-
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
-
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
-
возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
2.2. Пациент, посетитель, законный представитель обязан:
-
принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
-
своевременно обращаться за медицинской помощью;
-
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Поликлинике;
-
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
-
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
-
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
-
являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
-
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
-
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
-
подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
-
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
-
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
-
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
-
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;
-
соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;
-
посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
-
в холодное время оставить верхнюю одежду в гардеробе поликлиники, в случае утери номерка из гардероба дождаться окончания работы гардероба для определения собственника сданного в гардероб имущества;
-
при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
-
не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
-
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Поликлиники;
-
бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники.
2.3. Пациентам, законным представителям и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
-
проносить в здания и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
-
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
-
находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;
-
потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
-
курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и туалетах др. помещениях Поликлиники;
-
играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;
-
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
-
оставлять малолетних детей без присмотра;
-
выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;
-
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
-
размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;
-
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;
-
выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
-
находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;
-
преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники.
Запрещается доступ в здание и помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющий внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания.